Fragen und Antworten

Ganz einfach: Schließen Sie Ihren Stromvertrag bequem online über unsere Tarifseite ab.

Für den Vertragsabschluss benötigen wir nur wenige Angaben von Ihnen:

• Ihre Kontakt- und Zahlungsdaten
• Ihre Zählernummer
• Ihren voraussichtlichen Stromverbrauch

Um alles Weitere kümmern wir uns. Sobald Ihr Vertrag abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Lieferbestätigung.

Sie möchten vorab persönlich mit uns sprechen?
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr unter  05361 / 3790 501 oder vw-naturstrom-kundenservice@elli.eco für Sie da.

Der Wechsel zu Volkswagen Naturstrom ist einfach und wird von uns für Sie erledigt. Bei Ihrer Bestellung können Sie uns Ihren gewünschten Lieferbeginn mitteilen. Wir berücksichtigen Ihren Wunschtermin selbstverständlich und versuchen, diesen für Sie zu ermöglichen.

Den konkreten Lieferbeginn teilen wir Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung mit. Ihre Stromversorgung ist auch während des Wechsels jederzeit sichergestellt.

Dann kümmern wir uns gerne um die weiteren Schritte. Ihr bisheriger Vertrag wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt beendet und Volkswagen Naturstrom startet anschließend mit der Belieferung. Wann genau Ihr Wechsel erfolgen kann, hängt unter anderem von der Laufzeit und Kündigungsfrist Ihres bisherigen Vertrags ab.

Dann können Sie Volkswagen Naturstrom zu Ihrem Einzugsdatum mit der Stromversorgung beauftragen. Geben Sie uns dafür einfach Ihr Einzugsdatum und die erforderlichen Daten zu Ihrer neuen Lieferstelle an.

Eine rückwirkende Anmeldung ist marktbedingt nicht möglich. Schließen Sie Ihren Stromtarif daher bitte rechtzeitig vor Ihrem Einzug bei uns ab.

Seit dem 6. Juni 2025 gelten neue Vorgaben für den Wechsel des Stromlieferanten. Der sogenannte „24-Stunden-Lieferantenwechsel“ soll ermöglichen, dass der technische Wechsel zwischen Stromlieferanten und Netzbetreibern an Werktagen innerhalb von 24 Stunden durchgeführt werden kann.

Wichtig: Die 24 Stunden bedeuten nicht, dass Ihr Stromvertrag innerhalb von 24 Stunden beendet oder die Belieferung durch Volkswagen Naturstrom innerhalb dieser Zeit gestartet wird. Ihre bestehende Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist bleiben weiterhin bestehen.

Damit der Wechsel reibungslos funktioniert, müssen außerdem alle erforderlichen Angaben – zum Beispiel Ihre Zählernummer und die Adresse der Lieferstelle – korrekt und vollständig sein.

Für Sie bedeutet das: Wenn die Voraussetzungen für einen Wechsel erfüllt sind, kann der technische Lieferantenwechsel deutlich schneller durchgeführt werden.

Um Ihren Wechsel zu Volkswagen Naturstrom kümmern wir uns gerne unter Berücksichtigung Ihres Wunschtermins und teilen Ihnen im Anschluss den konkreten Lieferbeginn mit.

Ein dynamischer Stromtarif eignet sich besonders für Sie, wenn Sie Ihren Stromverbrauch flexibel an die aktuellen Strompreise anpassen können.

Das lohnt sich vor allem bei größeren Stromverbrauchern, deren Nutzung sich zeitlich verschieben lässt – zum Beispiel bei Elektroautos, Wärmepumpen oder Batteriespeichern. Wenn Sie diese Geräte gezielt in Zeiten mit günstigeren Strompreisen nutzen, können Sie von den Preisschwankungen am Strommarkt profitieren.

Auch Haushaltsgeräte wie Waschmaschine oder Geschirrspüler können flexibel betrieben werden. Ihr einzelner Verbrauch ist jedoch vergleichsweise gering.

Wichtig ist: Bei einem dynamischen Stromtarif ändern sich die Preise regelmäßig. Je flexibler Sie Ihren Stromverbrauch anpassen können, desto besser können Sie die Vorteile eines dynamischen Tarifs nutzen.

Ein Smart Meter misst Ihren Stromverbrauch in kurzen (derzeit 15-minütigen) Zeitintervallen und übermittelt die Messwerte digital. Damit schafft er die Grundlage für mehr Transparenz und für dynamische Stromtarife.

Mehr Transparenz über Ihren Stromverbrauch
Mit einem Smart Meter können Sie Ihren Stromverbrauch zeitlich detailliert nachvollziehen. So erkennen Sie beispielsweise, wann in Ihrem Haushalt besonders viel Strom verbraucht wird, und können Ihren Verbrauch gezielter steuern.

Voraussetzung für dynamische Stromtarife
Für die Abrechnung eines dynamischen Stromtarifs werden zeitgenaue Messwerte benötigt. Ein intelligentes Messsystem (Smart Meter) erfasst diese und ermöglicht es, Ihren tatsächlichen Verbrauch den jeweiligen Strompreisen zuzuordnen.

Strom dann verbrauchen, wenn er günstiger ist
Dynamische Stromtarife geben die Schwankungen der Strompreise am Energiemarkt an Sie weiter. Wenn viel Strom aus erneuerbaren Energien verfügbar ist, können die Preise beispielsweise niedriger sein. Mit einem Smart Meter können Sie diese Preisentwicklungen mit Ihrem Verbrauch in Verbindung bringen und flexible Verbraucher gezielt in günstigere Zeiten verschieben.

Für Volkswagen Naturstrom Flex erhalten Sie eine Preisfixierung für den ersten vollen Kalendermonat. Wenn Ihre Belieferung nicht am Monatsersten beginnt, gilt die Preisfixierung bis zum Ende des darauffolgenden Monats.

Für diesen Zeitraum nehmen wir keine Preisanpassungen aufgrund veränderter Netznutzungsentgelte sowie Abrechnungs-, Beschaffungs-, Vertriebs- oder sonstiger Verwaltungskosten vor.

Die Kosten für Volkswagen Naturstrom Flex setzen sich aus monatlichen und verbrauchsabhängigen Kosten zusammen.

Zu den monatlichen Kosten gehören die Grundgebühr sowie die Kosten für Netzentgelte und den Messstellenbetrieb.

Wie der verbrauchsabhängige Arbeitspreis berechnet wird, hängt davon ab, ob Sie sich noch in der Preisfixierung befinden und ob an Ihrer Lieferstelle ein entsprechend konfigurierter Smart Meter vorhanden ist.

Fixpreis-Monat: Bis zum Ende des ersten vollen Kalendermonats gilt der vereinbarte fixe Arbeitspreis.

Viertelstündlicher Arbeitspreis: Wenn Ihr Smart Meter die Verbrauchswerte viertelstündlich erfasst und übermittelt, wird Ihr tatsächlicher Verbrauch viertelstundengenau abgerechnet. Der Arbeitspreis basiert auf den Day-Ahead-Preisen der EPEX-Spot zuzüglich 0,89 Ct/kWh Transaktionsaufschlag und den weiteren Stromnebenkosten gemäß Ziffer 6.4 der Preis- und Lieferbedingungen.

Monatlicher Arbeitspreis: Wenn noch kein entsprechend konfigurierter Smart Meter vorhanden ist, wird Ihr Verbrauch auf Basis des bundesweit geltenden Standardlastprofils „Haushalt“ abgerechnet. Der monatliche Arbeitspreis basiert auf dem daraus abgeleiteten Verbrauch, den durchschnittlichen Day-Ahead-Preisen der EPEX-Spot zuzüglich 0,89 Ct/kWh Transaktionsaufschlag und den weiteren Stromnebenkosten gemäß Ziffer 6.4 der Preis- und Lieferbedingungen.

Bei einem dynamischen Stromtarif kann sich der Arbeitspreis regelmäßig entsprechend den Preisen am Strommarkt verändern. Bei Volkswagen Naturstrom Flex werden die Preise auf Basis der Day-Ahead-Preise der EPEX-Spot ermittelt und um die vertraglich festgelegten weiteren Preisbestandteile ergänzt.

Mit einem entsprechend konfigurierten Smart Meter kann Ihr tatsächlicher Stromverbrauch zeitgenau erfasst und den jeweiligen Preiszeiten zugeordnet werden.

Die Preise können je nach Marktsituation steigen oder fallen. Dadurch können sich für Sie Chancen ergeben, Ihren Verbrauch in günstigere Preiszeiten zu verschieben – sofern Sie Verbrauch flexibel steuern können.

Bei Volkswagen Naturstrom Flex erhalten Sie monatlich eine Rechnung. Wenn Ihr Verbrauch ohne Smart Meter auf Basis des Standardlastprofils geschätzt wird, kann eine spätere Korrektur erforderlich sein.

Das kann zum Beispiel passieren, wenn:

·       Sie oder Ihr Messstellenbetreiber einen aktuellen Zählerstand übermitteln. Dann kann der Verbrauch für zurückliegende Abrechnungszeiträume bis zu diesem Zählerstand angepasst werden.

·       sich Steuern, Abgaben oder Umlagen rückwirkend ändern.

·       eine Korrektur bei der Abrechnung über die Strombörse erforderlich ist.

·       ein nachträglicher Zählerwechsel zu geänderten Messstellenentgelten führt.

·       ein zuvor verwendeter Preis korrigiert werden muss.

Den korrigierten Betrag finden Sie auf Ihrer nächsten Rechnung als „Korrekturbetrag“. Die im jeweiligen Monat gemeldeten Zählerstände werden auf der Rechnung im Abschnitt „Weitere Informationen zu Ihrem Stromverbrauch“ ausgewiesen.

Volkswagen Naturstrom Flex können Sie auch ohne Smart Meter nutzen. Für die Abrechnung ergeben sich jedoch signifikante Unterschiede.

Mit Smart Meter: Wenn Ihr intelligentes Messsystem für die viertelstündliche Erfassung und automatische Übermittlung der Verbrauchswerte konfiguriert ist, kann Ihr tatsächlicher Verbrauch viertelstundengenau abgerechnet werden.

Ohne Smart Meter: Ihr Verbrauch wird anhand des bundesweit geltenden Standardlastprofils „Haushalt“ abgerechnet. Eine Verschiebung Ihres Verbrauchs in eine andere Tageszeit wirkt sich in diesem Fall nicht auf den für Sie zugrunde gelegten Verbrauch und damit nicht auf Ihre Stromkosten aus.

Nein, ein klassischer Dauerauftrag mit einem festen monatlichen Betrag ist für Volkswagen Naturstrom Flex nicht geeignet. Sie erhalten monatlich eine Rechnung, deren Betrag abhängig von Ihrem abgerechneten beziehungsweise zugrunde gelegten Verbrauch und den jeweiligen Strompreisen ist.

Den jeweils fälligen Rechnungsbetrag können Sie entsprechend der Zahlungsinformationen auf Ihrer Rechnung begleichen.

Ein Standardlastprofil (SLP) beschreibt den typischen zeitlichen Verlauf des Stromverbrauchs einer bestimmten Kundengruppe. Es wird verwendet, um den Verbrauch zu prognostizieren und zu bilanzieren, wenn keine zeitgenauen Verbrauchsdaten vorliegen.

Bei dynamischen Stromtarifen verwenden wir das Standardlastprofil „Haushalt“, wenn uns Ihr Zähler keine viertelstündlichen Verbrauchsdaten übermitteln kann.

Wir bedauern, dass Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten. Rufen Sie uns gerne an und wir beraten Sie zu passenden Tarifen. 

Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, können Sie dies innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen tun, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für ein Widerrufsrecht erfüllt sind.

Bitte reichen Sie Ihren Widerruf entweder über unser Kundenportal oder das Widerrufsformular auf dieser Webseite ein. Alternativ können Sie die Vorlage des Widerrufsformulars für eine postalische Übersendung an Volkswagen Naturstrom, Postfach 67317X, 11516 Berlin verwenden.

Nach der Bearbeitung Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn wir den Preis Ihres Stromtarifs anpassen, haben Sie gemäß der Angaben in den AGB und zugehörigen Preis- und Lieferbedingungen Ihres Vertrags ein Sonderkündigungsrecht. Sie können Ihren Vertrag bis zum Wirksamwerden der Preisanpassung kündigen.

Eine Sonderkündigung muss direkt über unsere vorgesehenen schriftlichen oder digitalen Kanäle eingehen, zum Beispiel über das Kundenportal.

Im Zusammenhang mit der Preisanpassung bieten wir Ihnen stets ein persönliches Treueangebot mit erneuter Preisgarantie in unserem Kundenportal an. Dieses können Sie dieses prüfen, bevor Sie sich für eine Kündigung entscheiden.

Wir bedauern, dass Sie nicht mehr Teil unserer Volkswagen Naturstrom Familie sein möchten. Falls Sie mit Ihren Konditionen unzufrieden sein sollten, empfehlen wir Ihnen einen Blick in unser Kundenportal. Dort finden Sie in der Regel einige Zeit vor dem Ablauf Ihrer Mindestvertragslaufzeit ein persönliches Treueangebot, welches sich an den aktuellen Marktpreisen orientiert.

Falls wir Sie mit unserem Treueangebot dennoch nicht überzeugen können, können Sie Ihren Stromvertrag einfach über unser Kundenportal oder unser Kündigungsformular kündigen. Alternativ ist eine Kündigung auch postalisch an Volkswagen Naturstrom, Postfach 67317X, 11516 Berlin, Deutschland möglich.

Nach Bearbeitung Ihrer Kündigung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Ihr Treueangebot finden Sie im Volkswagen Naturstrom Kundenportal.

Das Angebot wird täglich auf Basis der aktuellen Konditionen neu berechnet. Deshalb ist ein Abschluss zu den Konditionen eines vergangenen Tages nicht möglich.

Nein, eine Preisanpassung beinhaltet keine Preisgarantie.

Falls Sie sich mit einer Preisgarantie absichern möchten, können Sie dies durch die Annahme eines Treueangebots im Kundenportal tun. Je nach Angebot kann dieses eine Preisgarantie für ein oder zwei Jahre enthalten.

Eine eingeschränkte Preisgarantie schützt Sie für einen festgelegten Zeitraum vor Preisanpassungen bestimmter Kostenbestandteile.

Für Volkswagen Naturstrom Blue gilt die eingeschränkte Preisgarantie 12 Monate ab Belieferungsbeginn, für Volkswagen Naturstrom Classic24 gilt sie 24 Monate ab Belieferungsbeginn.

Ausgenommen von dieser Preisgarantie sind insbesondere Änderungen bei Kostenbestandteilen, die nach den geltenden Vertragsbedingungen weiterhin angepasst werden dürfen. Maßgeblich sind die jeweils geltenden AGB und zugehörigen Preis- und Lieferbedingungen Ihres Vertrags.

Selbstverständlich werden Sie über Preisanpassungen frühzeitig von uns informiert. Wir tun alles, was wir können, um die Preise für Sie stabil zu halten.

Die Basis Preisgarantie bezieht sich auf den Energiepreisanteil Ihres Stromtarifs. Dazu gehören die Kosten für Strombeschaffung und Vertrieb.

Nicht von dieser Preisgarantie umfasst sind insbesondere Netznutzungsentgelte, staatliche Abgaben und Umlagen, Mehrwertsteuer und Stromsteuer sowie neu eingeführte Steuern, staatliche Abgaben oder Umlagen nach Vertragsschluss.

Im Übrigen gelten die jeweils einbezogenen AGB und zugehörigen Preis- und Lieferbedingungen Ihres Vertrags.

Selbstverständlich werden Sie über Preisanpassungen frühzeitig von uns informiert. Wir tun alles, was wir können, um die Preise für Sie stabil zu halten.

Während der Mindestvertragslaufzeit versichern wir Ihnen gemäß der Preisgarantie Ihres Tarifs, Ihre Preise nicht zu ändern. Dies trifft sowohl in Phasen zu, in denen die Preise an der Strombörse signifikant steigen oder eben auch fallen.

Dieser Mechanismus dient zu Ihrer Sicherheit, damit Sie mit klaren Strompreisen planen können. Eine Absenkung der Preise ist somit frühestens nach dem Auslaufen der Mindestvertragslaufzeit möglich. Änderungen aufgrund gesetzlicher Vorgaben, etwa beim Wegfall bestimmter Steuern, Abgaben oder Umlagen, können davon ausgenommen sein.

Der Abschlag ist eine monatliche Vorauszahlung auf Ihre voraussichtlichen jährlichen Stromkosten. Grundlage sind unter anderem Ihr erwarteter Jahresverbrauch und die für Ihren Tarif geltenden Preise.

Einmal jährlich wird Ihr tatsächlicher Verbrauch mit den bereits gezahlten Abschlägen verrechnet. Haben Sie mehr gezahlt als erforderlich, erhalten Sie ein Guthaben. Haben Sie mehr verbraucht als durch die Abschläge abgedeckt, ergibt sich eine Nachzahlung.

Bei Volkswagen Naturstrom Flex gibt es keine festen monatlichen Abschläge im klassischen Sinn. Hier erhalten Sie monatlich eine Abrechnung auf Basis der zugrunde gelegten Verbrauchswerte und Strompreise.

Bei unseren Tarifen zahlen Sie 12 monatliche Abschläge pro Vertragsjahr. Ausgenommen ist hier der Volkswagen Naturstrom Flex Tarif.

Die Mindestvertragslaufzeit hängt von Ihrem Tarif ab: 

• Volkswagen Naturstrom Blue und Basic12: 12 Monate  
• Volkswagen Naturstrom Classic24 : 24 Monate 
• Volkswagen Naturstrom Flex: 1 Monat 

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit, sofern er nicht frist- und formgerecht gekündigt wird. Danach können Sie den Vertrag mit einer Frist von einem Monat kündigen.

Wir freuen uns, dass Sie weiterhin unser:e Kund:in bleiben möchten. Um von unserem Serviceangebot weiterhin zu profitieren, müssen Sie nichts weiter tun.

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich Ihr Vertrag automatisch auf Monatsbasis.

Wenn Sie anschließend erneut von einer Preisgarantie profitieren möchten, empfehlen wir einen Blick in unser Kundenportal. Dort wartet in der Regel ein tagesaktuelles Treueangebot mit Preisgarantie auf Sie. 

Idealerweise teilen Sie uns nach der Installation in regelmäßigen Abständen (ca. alle 2 Monate) Ihren Zählerstand über unser Kundenportal mit. Auf diese Weise lernt unser System Ihren neuen Verbrauch kennen. 

Darüber hinaus empfehlen wir eine Anpassung des Abschlags, um die von Ihnen geschätzte Differenz. So können Sie größere Nachzahlungen vermeiden. Zu viel gezahlte Beträge erhalten Sie automatisch mit der Jahresrechnung ausgezahlt.

Derzeit bieten wir keine speziellen Wärmepumpentarife an. Sie können Ihre Wärmepumpe aber grundsätzlich über Ihren normalen Stromtarif mitversorgen, sofern diese nicht an einen eigenen Zähler angeschlossen ist.  

Wenn Ihre Wärmepumpe über einen eigenen Zähler läuft, können Sie dafür einen separaten Stromvertrag abschließen. Es gelten dann die dafür angebotenen Konditionen.

Zu unseren Stromtarifen

Falls Sie bereits einen Smart Meter besitzen, können Sie auch einen dynamischen Stromtarif abschließen, um von günstigen Nachtstunden zu profitieren.

Zu unserem dynamischen Tarif

Derzeit bieten wir (noch) keinen speziellen Stromtarif für Gewerbekund:innen an.

Derzeit bieten wir keinen speziellen Nachtstromtarif an.

Wenn Sie einen Smart Meter besitzen, kann ein dynamischer Stromtarif für Sie interessant sein, weil sich die Preise im Tagesverlauf verändern können.

Ob sich ein solcher Tarif für Sie eignet, hängt insbesondere davon ab, wie flexibel Sie Ihren Stromverbrauch verschieben können.

Mehr Informationen zu unserem dynamischen Tarif Volkswagen Naturstrom Flex

Bei Überweisungen können Banken den Namen des Zahlungsempfängers mit den hinterlegten Kontodaten abgleichen. Damit Ihre Zahlung korrekt zugeordnet werden kann, verwenden Sie bitte die Zahlungsdaten genau so, wie sie auf Ihrer Vertragsbestätigung oder Rechnung angegeben sind.

Sie nutzen ein SEPA-Lastschriftmandat? Achten Sie darauf, dass der angegebene Kontoinhaber mit dem bei Ihrer Bank hinterlegten Namen übereinstimmt.

Sie überweisen selbst? Verwenden Sie bitte den angegebenen Zahlungsempfänger, die IBAN und insbesondere Ihre Vertragsnummer im Verwendungszweck.

Zahlungsempfänger: Volkswagen Naturstrom Group Charging GmbH
IBAN: DE68 2694 1053 0680 6202 06
Kreditinstitut (BIC): Commerzbank Wolfsburg (COBADEFFXXX)
Verwendungszweck: Ihre Vertragsnummer

Sie erhalten Ihre Rechnung in der Regel einmal jährlich sowie nach Ende Ihrer Belieferung. Als Kund:in von Volkswagen Naturstrom Flex erhalten Sie eine monatliche Abrechnung.

Wir senden Ihnen Ihre Rechnung umweltfreundlich per E-Mail zu und hinterlegen sie zusätzlich in unserem Kundenportal.

Bei einem Neuvertrag gehen wir zunächst von einem einfachen analogen Stromzähler (Ferraris-Zähler) aus. Zu diesem Zeitpunkt liegen uns noch keine Informationen über die tatsächlich bei Ihnen eingesetzte Messeinrichtung vor.

Wird im weiteren Prozess festgestellt, dass Sie eine moderne Messeinrichtung oder ein intelligentes Messsystem (Smart Meter) nutzen, können dafür höhere Messstellenentgelte anfallen. Diese Mehrkosten geben wir in der Höhe, in der sie uns von Ihrem Messstellenbetreiber berechnet werden, 1:1 an Sie weiter.

Wir berechnen auf diese Entgelte keinen zusätzlichen Aufschlag. Grundlage sind ausschließlich die jeweils geltenden Entgelte Ihres Messstellenbetreibers.

Ihre Bankverbindung können Sie bequem in Ihrem Kundenportal aktualisieren. Gehen Sie dort zu „Selber machen“ und wählen Sie „Zahlungsart ändern“.

An derselben Stelle können Sie bei Bedarf auch ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen – 96% unserer Kund:innen nutzen bereits diese besonders einfache und sichere Zahlungsart.

Sie können grundsätzlich einen Ratenplan einrichten. Wenn Sie eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten haben, können Sie die gewünschte Ratenzahlung direkt über die dort angegebene Zahlungsseite beantragen.

In allen anderen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeiten.

Der Fehlerteufel kann sich überall einmal einschleichen. Wenn Sie Unstimmigkeiten in Ihrer Rechnung feststellen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Service Team unter vw-naturstrom-kundenservice@elli.eco.

Wir prüfen den Sachverhalt und stehen Ihnen zur Seite, um das Problem zu beheben. 

Zahlungen werden automatisch zunächst mit den ältesten offenen Forderungen verrechnet. Deshalb kann eine aktuelle Zahlung zunächst einen älteren offenen Betrag ausgleichen.

Falls danach ein neuerer Betrag weiterhin offen ist, kann dieser in Ihrem Kundenportal oder auf einer Zahlungserinnerung weiterhin als ausstehend angezeigt werden.

Es kann verschiedene Gründe geben, wenn der Zählerstand auf Ihrer Rechnung nicht mit dem aktuell abgelesenen Wert übereinstimmt.

Wenn uns zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung kein aktueller abgelesener Zählerstand vorlag, kann der Verbrauch beziehungsweise Zählerstand auf Basis von Vergleichswerten oder bisherigen Verbrauchsdaten geschätzt worden sein. Auch eine zeitliche Verzögerung zwischen Ablesung und Rechnungserstellung kann zu Abweichungen führen.

Wenn Sie die Abweichung dennoch nicht nachvollziehen können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter vw-naturstrom-kundenservice@elli.eco und senden Sie ein Foto des Zählers mit einer kurzen Beschreibung.

Wir empfehlen Ihnen, uns regelmäßig Ihren aktuellen Zählerstand zu übermitteln. So können wir Ihren Verbrauch möglichst genau berücksichtigen. Dies ist bequem im Kundenportal möglich – auch ohne Registrierung.

Wenn Ihr tatsächlicher Verbrauch deutlich von der bisherigen Prognose abweicht, kann es sinnvoll sein, Ihren Abschlag anzupassen. Das ist bei dynamischen Tarifen nicht möglich, da diese monatlich abgerechnet werden.

Wenn Sie Volkswagen Naturstrom Flex ohne Smart Meter nutzen, können Sie uns einen aktuellen Zählerstand übermitteln.

Damit wir ihn für die nächste Abrechnung berücksichtigen können, muss der Zählerstand des Vormonats vor der nächsten Rechnungserstellung bei uns eingehen. Geht er später ein, berücksichtigen wir ihn bei der folgenden Abrechnung und korrigieren bei Bedarf die bisherige Verbrauchsschätzung.

Wir benötigen Ihren aktuellen Zählerstand insbesondere zum Lieferbeginn und für die Erstellung der Jahresrechnung. In manchen Fällen übernimmt die Ablesung der zuständige Netz- oder Messstellenbetreiber. Andernfalls sind Sie selbst dafür verantwortlich. 

Wir empfehlen unseren Kund:innen in regelmäßigen Abständen die aktuellen Zählerstände an uns zu übermitteln – am einfachsten über unser Kundenportal. So können Nachzahlungen vermieden werden und Sie behalten stets den Überblick über Ihren Verbrauch und Ihre Kosten.‍ 

Volkswagen Naturstrom Flex Kund:innen:
Haben Sie einen Smart Meter bei sich verbaut, können Sie sich zurücklehnen – wir benötigen keine Zählerstände von Ihnen. Die Übermittlung erfolgt je nach Einstellung automatisch in Viertelstundenintervallen oder einmal im Monat. 

Es kann verschiedene Gründe geben, warum ein Zählerstand nicht angenommen werden kann:

1. Es liegt bereits ein aktuellerer Zählerstand vor: Dann können wir einen älteren Wert nicht nachträglich verarbeiten.
2. Zu große Abweichung zur Verbrauchsprognose: 
   Sollte Ihr Zählerstand nicht zu Ihrer Verbrauchsprognose passen, lehnen wir die Eingabe zu Beginn ab. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall mit einem Foto Ihres Zählers per E-Mail an unseren Kundenservice (vw-naturstrom-kundenservice@elli.eco).

Ihr Stromzähler befindet sich häufig im Keller, Hausflur oder in einem zentralen Zählerschrank. Wo genau er installiert ist, hängt vom Gebäude ab.

Wenn Sie Ihren Stromzähler nicht finden können, fragen Sie am besten Ihre Vermieterin, Ihren Vermieter oder die Hausverwaltung.

Ihre Zählernummer finden Sie direkt auf Ihrem Stromzähler. Sie kann außerdem auf der Rechnung Ihres bisherigen Stromanbieters oder – bei einem Einzug – auf dem Übergabeprotokoll stehen.

Beim Messstellenbetreiber inexogy können Sie Ihren Smart Meter ganz einfach in wenigen Schritten ordern. Bestellung, Installation, Abwicklung und Service erfolgen vollständig über unseren Partner.

Bestellung bei inexogy

Der örtliche Netzbetreiber betreibt das Stromnetz an Ihrem Wohnort. Er ist unter anderem dafür verantwortlich, dass Ihre Lieferstelle an das Stromnetz angeschlossen ist und die technische Netzinfrastruktur zuverlässig betrieben wird.

Der Messstellenbetreiber ist für den Einbau, Betrieb und die Instandhaltung Ihres Stromzählers beziehungsweise Messsystems zuständig.

In vielen Fällen übernimmt der örtliche Netzbetreiber auch den Messstellenbetrieb. Sie haben allerdings auch die Möglichkeit Ihren Messstellenbetreiber frei zu wählen – man spricht dann von einem wettbewerblichen Messstellenbetreiber.

Für Ihren Stromzähler ist grundsätzlich der Messstellenbetreiber zuständig. Er kümmert sich unter anderem um Einbau, Ausbau, Betrieb, Wartung und die Behebung von Störungen.

In vielen Fällen ist der örtliche Netzbetreiber gleichzeitig auch Ihr Messstellenbetreiber.

Ihr Treueangebot gilt grundsätzlich ab dem Ende Ihrer aktuellen Tariflaufzeit. Das genaue Startdatum finden Sie in Ihrem individuellen Angebot.

Mit der Bestätigung über die Annahme des Treueangebots teilen wir Ihnen das Startdatum und die neuen Konditionen nochmals mit.

Mit einem Treueangebot können Sie sich – abhängig vom jeweiligen Angebot – für einen weiteren Zeitraum bestimmte Konditionen und eine Preisgarantie sichern, sodass Sie sich im Anschluss um Ihre Stromkosten keine Sorgen mehr machen müssen. 

Die konkreten Konditionen, die Laufzeit und der Umfang der Preisgarantie werden Ihnen vor dem Abschluss transparent angezeigt.

Übrigens: Sollten Sie eine Preisanpassung erhalten haben, beinhaltet diese keine Preisgarantie. 

Ihr Volkswagen Naturstrom zieht deutschlandweit mit Ihnen um. Alles, was wir für die Ummeldung von Ihrem alten in Ihr neues Zuhause benötigen, ist das Auszugsdatum, der Auszugszählerstand, die Zählernummer Ihres neuen Zuhauses, der Einzugszählerstand und das Einzugsdatum. Wir kümmern uns um den Rest, damit Sie entspannt umziehen können. 

Wichtig: Melden Sie uns Ihren Umzug bitte mindestens einen Monat im Voraus über unser Kundenportal. Eine nachträgliche Umzugsmeldung ist marktbedingt mittlerweile nicht mehr möglich.

Sobald Sie wissen, wann Sie in Ihr neues Zuhause einziehen, können Sie uns Ihren Umzug für dieses Datum melden – am einfachsten geht dies über unser Kundenportal.

Die Meldung sollte mindestens einen Monat vor Ihrem Einzug bei uns eingehen, damit wir die Belieferung rechtzeitig vorbereiten können und zusätzliche Zeit für eventuelle Rückfragen des Netzbetreibers haben. Eine rückwirkende Anmeldung ist marktbedingt mittlerweile nicht mehr möglich.

Ihr Volkswagen Naturstrom zieht deutschlandweit mit Ihnen um. Melden Sie uns Ihren Umzug ganz einfach über unser Kundenportal spätestens einen Monat im Voraus.

Für den Fall, dass Sie bei einer anderen Person einziehen und diese bereits einen Stromliefervertrag abgeschlossen hat, haben Sie natürlich ein Sonderkündigungsrecht.

Bitte beachten Sie, dass Sonderkündigungen immer direkt über Ellis eigene Kanäle (z.B. Kundenportal) eingehen müssen.

§ 14a EnWG regelt den Umgang mit steuerbaren Verbrauchseinrichtungen wie Wallboxen, Wärmepumpen oder Stromspeichern. Die Regelung soll dazu beitragen, das Stromnetz bei hoher Auslastung zu entlasten.

Wenn Sie eine steuerbare Verbrauchseinrichtung mit einer Netzanschlussleistung von mehr als 4,2 kW betreiben und diese unter die seit 1. Januar 2024 geltenden Regelungen fällt, muss Ihr Netzbetreiber die Möglichkeit haben, den Strombezug bei einer drohenden Überlastung des lokalen Stromnetzes vorübergehend zu reduzieren. Ihr normaler Haushaltsstrom ist davon nicht betroffen. Auch während einer solchen Steuerung muss eine Mindestleistung zur Verfügung stehen.

Im Gegenzug erhalten Sie eine Reduzierung der Netzentgelte. Dafür stehen verschiedene Modelle zur Verfügung. Welches Modell für Sie gilt, hängt unter anderem von Ihrer Messeinrichtung und der gewählten Variante ab. Wenn uns Ihr Netzbetreiber meldet, dass Sie einen § 14a Vertrag abgeschlossen haben, erhalten wir von ihm die notwendigen Informationen, um die Reduktionen in Ihrer nächsten Abrechnung zu berücksichtigen.

Wichtig: § 14a EnWG bedeutet nicht, dass Ihre Wallbox oder Wärmepumpe beliebig abgeschaltet wird. Eine Steuerung darf nur erfolgen, wenn dies zur Vermeidung einer akuten Überlastung des örtlichen Stromnetzes erforderlich ist.